Entreprises de services

Contenu

• Caractéristiques des services
• Types d'entreprises de services

le entreprises de services Ils offrent des éléments immatériels à leurs clients pour satisfaire un besoin spécifique. Sa fin, comme les entreprises qui proposent des produits, est le profit. Par exemple, les entreprises qui fournissent du gaz, de l'eau ou de l'électricité ou liées à des secteurs tels que le tourisme, l'hôtellerie, la culture ou les communications.

Ces entreprises se caractérisent par leur haut niveau de spécialisation au sein de l'activité ou de la branche qu'elles composent. Ils ont tendance à se concentrer sur l'offre d'une réponse unique aux besoins de leurs clients potentiels, bien qu'il existe des cas d'entreprises qui fournissent plus d'un service ou qui combinent la génération de produits et de services.

• Voir aussi: Petites, moyennes et grandes entreprises

Caractéristiques des services

Les services se caractérisent par:

Immatériel

• Ils ne peuvent pas être manipulés.
• La réputation des fournisseurs est prise en compte par les clients pour mesurer leur qualité et prendre des décisions.
• Ils font partie d'un processus.
• Ils ne sont ni transportés ni stockés.

Inséparable

• Ils sont produits et consommés en même temps.
• Sont proposés in situ.
• Ils ne peuvent être ni stockés ni inventoriés.
• Sa qualité ne peut être mesurée qu'après la réalisation du service.

Expirant

• Une fois consommés, ils ne peuvent plus être consommés de la même manière.
• S'il n'est pas utilisé, il génère une perte.
• Comme ils ne peuvent pas être stockés, l'entreprise perd des opportunités si elle ne les utilise pas à leur capacité maximale.

Accessible à la participation des clients

• Le client peut demander sa personnalisation, en fonction de ses besoins particuliers.
• Le capital humain fait la différence dans les entreprises de services. Votre succès ou votre échec sur le marché en dépend.
• Sa vente nécessite une «empathie» de la part de l'enchérisseur.

Hétérogène.

• Ils ne se répètent pas exactement.
• Pour le client, il y a toujours une variation de service.
• La perception de la qualité varie selon le client.
• Ils peuvent être adaptés à la situation et au client.

Types d'entreprises de services

1. Des activités uniformes. Ils offrent des services dans des secteurs spécifiques et communs sur une base continue et périodique. En raison de cette qualité, ces entreprises maintiennent à de nombreuses reprises des accords d'exclusivité avec leurs clients, auxquels elles proposent des remises ou des tarifs spéciaux. Par exemple:

• réparation
• Entretien
• Nettoyage
• Audit
• consultatif
• Service de messagerie
• Téléphonie
• Compagnie d'assurance
• La gestion
• L'eau
• Gaz
• Télécommunication
• Électricité
• Banques

1. Des activités spécifiques ou par projet. Leurs clients font parfois appel à eux, pour satisfaire un besoin spécifique, qui ne dure pas dans le temps. La relation entre l'entreprise et l'entreprise est temporaire et aucun contrat ne garantit un nouvel embauche. Par exemple:

• Plomberie
• Charpenterie
• Conception
• Programmation
• Sélection du personnel
• Restauration
• DJ
• Organisation évènementielle

1. Combiné. Ils offrent un service avec la vente d'un produit tangible. Par exemple:

• Mortuaire
• Hôtel
• Agence de publicité qui installe également des affiches
• Films
• disco
• restaurant
• Vendeur d'appareils électroménagers offrant également des services d'installation ou de réparation

1. Entreprises de services publiques, privées et mixtes

• Publique. Ils sont entre les mains du gouvernement et répondent aux besoins de la communauté. Son objectif principal n'est pas le profit. Par exemple:
  • Pedevesa. Compagnie pétrolière du Venezuela
  • YPF (Champs pétroliers fiscaux). Compagnie d'hydrocarbures argentine.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Privé. Ils sont entre les mains d'un ou plusieurs propriétaires. Son objectif principal est le profit et la rentabilité. Par exemple:
  • Compagnie Eastman Kodak. Entreprise américaine spécialisée dans la production de matériel photographique.
  • Nintendo Company Limited. Entreprise japonaise de jeux vidéo.

• Mixte. Son capital provient des secteurs privé et étatique. Les proportions sont telles qu'il n'y a pas de contrôle public, bien que l'Etat garantisse certaines subventions. Par exemple:
  • Ibérie. Compagnie aérienne espagnole.
  • PetroCanada. Compagnie canadienne d'hydrocarbures.

• Voir aussi: Entreprises publiques, privées et mixtes