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le Normes de qualité sont des règles, des directives ou des caractéristiques qu'un produit ou service (ou ses résultats) pour garantir la qualité de celui-ci.
La qualité d'un produit ou d'un service Il est défini comme la combinaison des caractéristiques d'ingénierie et de fabrication qui déterminent le degré de satisfaction que ce produit ou service offre au consommateur. Si pour certains auteurs la qualité est le résultat d'une interaction entre des aspects subjectifs et objectifs, les normes de qualité traitent des aspects objectifs.
Les caractéristiques d'un produit exigées par les normes de qualité peuvent être très diverses: une exigence physique ou chimique, une certaine taille, pression ou température, etc. La qualité est également donnée par une combinaison de caractéristiques plus conceptuelles, telles que fiable, durable, utile, efficace, etc.
le Normes de qualité Ils peuvent renvoyer à différents aspects de la qualité: conception, concordance (entre ce qui est conçu et ce qui est produit), dans l'utilisation, dans le service après-vente.
Voir également: Exemples de normes(en général)
Objectifs
Les objectifs des normes de qualité sont:
- Définir les caractéristiques minimales d'une chose: Par exemple, pour qu'un téléphone portable soit considéré comme un Smartphone, il doit répondre à certaines caractéristiques.
- Unifier les produits, ainsi que les processus et les données qui y sont associés: La classification des produits facilite leur commercialisation.
- Améliorer la sécurité: de nombreuses normes de qualité font référence à la sécurité dans l'utilisation des produits
- Protéger les intérêts des consommateurs: la réglementation par des normes garantit que les produits achetés par le consommateur répondront à ses besoins
- Réduction des coûts: la détermination des normes de production réduit les coûts.
Utilisations et avantages
le Normes de qualité Ils peuvent être appliqués dans divers domaines: matériaux (pour la fabrication d'autres produits), produits, machines, différents types de gestion (environnement, risques professionnels, sécurité, inspection), services et procédés.
Les Avantages des normes de qualité dans la relation entre les entreprises et les clients sont:
- Une culture de la qualité est créée au sein de l'entreprise.
- Augmentez la confiance des clients.
- Il améliore l'image de l'entreprise non seulement sur le marché local mais également sur les marchés internationaux, car une grande partie des normes de qualité répondent à des paramètres internationaux.
Il existe diverses institutions nationales ou internationales qui établissent des normes de qualité et contrôlent leur conformité. Certains exemples sont:
- Comité européen de normalisation (CEN, régional)
- Comité européen de normalisation électrotechnique (CENELEC, régional)
- Institut argentin de rationalisation des matériaux (IRAM, national)
- Comité de normalisation AENOR: national, Espagne, mais a développé les normes UNE qui ont une validité régionale
- Normes électriques internationales (IES, norme internationale pour le matériel électrique)
- Society of American Engineer: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- Institut américain du fer et de l'acier: AISI, National, Steel Products
- Food and Drugs Administration: FDA, national (États-Unis), réglementation alimentaire et pharmaceutique.
- Organisation internationale de normalisation: ISO, international, s'applique à toute activité associée à la production de des biens ou services. Compte tenu de leur large éventail d'applications, les normes ISO sont les plus connues.
Exemples de normes de qualité
Dans la liste suivante, nous exposons quelles sont les normes de qualité utilisés dans différents domaines et quels objectifs ils poursuivent:
- IRAM 4502: appliqué dans le domaine du dessin technique. Déterminez les différents types de lignes en tenant compte de l'épaisseur, de la proportion, de la représentation et de l'application.
- IRAM 4504 (dessin technique): détermine les formats, les éléments graphiques et le pliage des feuilles.
- IRAM 10005: S'applique aux couleurs et panneaux de sécurité. Déterminez les couleurs, les symboles et les signaux de sécurité.
- IRAM 11603: S'applique au conditionnement thermique des bâtiments, en tenant compte des facteurs bioenvironnementaux.
- ISO 9001: s'applique aux systèmes de gestion de la qualité. Une entreprise qui répond à cette norme démontre qu'elle remplit les conditions nécessaires pour atteindre la satisfaction du client.
- ISO 16949 (également appelée ISO / TS 16949): elle est associée à la norme ISO 9001 car elle spécifie les exigences spécifiques de la production dans l'industrie automobile.
- ISO 9000: c'est un complément à 9001. Cette norme a donné aux Systèmes de Management de la Qualité un langage standardisé, ainsi que ses fondements.
- ISO 9004- S'applique à l'efficacité (atteindre les objectifs) et à l'efficience (atteindre les objectifs en utilisant le moins de ressources) dans la gestion de la qualité.
- ISO 14000: s'applique à l'impact de l'activité de l'entreprise sur l'environnement.
- ISO 14001: réglemente les systèmes de gestion environnementale. Établit la conformité avec la législation locale associée à la protection de l'environnement.
- ISO 14004: cette norme guide l'entreprise dans le développement, la mise en œuvre, la maintenance et l'amélioration des systèmes de management environnemental, en plus de sa coordination avec d'autres systèmes de management.
- ISO 17001: fait référence à la conformité des produits et des services, c'est-à-dire à leur adéquation. Ce règlement indique les exigences minimales pour chaque produit ou service.
- ISO 18000: ils renvoient aux réglementations sanitaires et à celles liées à la sécurité au travail.
- ISO 18001: réglemente les systèmes de gestion de la santé et de la sécurité. Avec les normes ISO 9001 et ISO 14001, ils forment un système de gestion intégré.
- ISO 18002: guides sur la mise en œuvre des systèmes de gestion de la santé et de la sécurité.
- ISO 18003 (également appelé OHSAS 18003): établit les critères nécessaires à inclure dans les audits internes sur les systèmes de gestion de la sécurité et les messages d'accueil.
- ISO 19011: s'applique aux audits internes non seulement liés à la qualité mais aussi à l'impact de la production sur l'environnement.
- ISO 22000: réglemente les systèmes de gestion des aliments, c'est-à-dire garantit que les aliments sont propres à la consommation humaine. Il ne se réfère pas à des caractéristiques de saveur ou d'apparence mais à sa sécurité, c'est-à-dire à l'absence de dangers dans sa consommation.
- ISO 26000: guide la conception, la mise en œuvre, le développement et l'optimisation des structures de responsabilité sociale.
- ISO 27001: s'applique aux systèmes de gestion de la sécurité de l'information, à la fois pour éviter les risques et pour optimiser les processus.
- ISO 28000- S'applique à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
- ISO 31000: guide le développement des systèmes de gestion des risques, en tenant compte des exigences des différents secteurs.
- ISO 170001: sont les normes qui garantissent l'accessibilité universelle. Les bâtiments et transports conformes à cette norme facilitent l'accès et la circulation des personnes en fauteuil roulant, ou des aveugles, etc.
- UNE 166000: s'applique à la gestion R & D & i (acronyme de recherche, développement et innovation). Il établit les définitions et les terminologies utilisées par les autres SEN. (UNE 166003, 166004, 166005 et 166007 ont été annulés)
- UNE 166001: détermine les exigences des projets associés à la R + D + i
- UNE 166002: fait référence aux systèmes de gestion R & D & i
- UNE 166006: rend explicites les exigences des systèmes de veille technologique et de veille concurrentielle
- UNE 166008: détermine les exigences nécessaires pour les processus de transfert de technologie.
