Contenu
- Caractéristiques du client
- Caractéristiques des consommateurs
- Objectif des entreprises face à leurs clients et consommateurs
Bien qu'il soit fréquemment fait référence à un consommateur avec la même désignation qu'un clientÉtant donné que les deux acquièrent un produit ou un service, il existe une différence majeure entre l'un et l'autre.
D'une part, un consommateur est la personne qui effectue un achat ou acquiert un service, que ce soit dans un local, via internet, par téléphone ou tout autre moyen, sans être fidèle à la marque ou à l'entreprise. Un client est celui qui a pris l'habitude de faire des achats ou d'acquérir un service dans un certain magasin ou d'une certaine marque.
Caractéristiques du client
Généralement, le client apprécie l'achat ou la consommation du produit ou du service car au fil du temps, il a construit une relation de fidélité et de fidélité avec la marque. Les entreprises apprennent souvent à connaître les clients, ce qui leur permet de diriger leurs efforts et leur attention pour les satisfaire.
- Par exempleSi nous achetons régulièrement dans un supermarché, que nous possédons et utilisons votre carte qui accumule des points et des avantages, nous sommes considérés comme des clients de ce supermarché. Il en va de même pour les banques ou les marques de vêtements.
- Par exempleLorsqu'une mère achète toujours la même marque de couches pour son enfant, la mère sera la cliente, même si elle n'est pas la consommatrice finale du produit. Les entreprises devront cibler leurs efforts pour les satisfaire tous les deux.
Caractéristiques des consommateurs
Les consommateurs sont souvent anonymes et achètent un produit ou un service par nécessité. Lors du choix, les consommateurs sont régis par des paramètres économiques, la proximité géographique ou le fait d'être dans un certain lieu ou une situation particulière.
- Par exempleSi nous sommes dans la rue, il commence à pleuvoir et que nous trouvons un magasin de parapluies, nous achèterons ce produit sans trop faire attention au prix, à la marque ou à la qualité de celui-ci, car nous ne voulons pas nous mouiller.
- Par exempleNous sommes des consommateurs lorsque nous avons besoin de liquidités immédiatement et que nous nous adressons à une banque quel que soit son nom ou que nous ayons déjà utilisé ses services. L'utilisation du service occasionnel ne fait pas de nous des clients.
Objectif des entreprises face à leurs clients et consommateurs
Les entreprises s'engagent à créer des clients, plutôt que d'avoir un marché plein de consommateurs, car ces derniers peuvent varier dans leurs modes de consommation et être erratiques dans leur comportement d'achat. C'est pour cette raison que l'objectif de chaque entreprise est de transformer les consommateurs en clients.
Les entreprises orientent les messages et stratégies marketing vers la fidélisation et proposent des offres spéciales ou des avantages spécifiquement à cet effet.
Le développement des technologies expose les clients à différents types de produits similaires. Les entreprises doivent redoubler d'efforts pour garder leurs clients satisfaits, à la fois de la qualité du produit ou du service, ainsi que de l'attention, et dans le meilleur des cas, les amener à recommander le produit ou le service à des amis et connaissances.
Bien que l'utilisation d'un service occasionnel ne transforme pas le consommateur en client, il est important que l'entreprise s'efforce de fournir un bon service et de résoudre les questions ou requêtes des consommateurs. Les réseaux sociaux et le face à face ou le service téléphonique comme canal de communication directe avec l'entreprise sont des opportunités pour rapprocher les services ou produits du consommateur et les transformer en client potentiel.
- Il peut vous servir: petites, moyennes et grandes entreprises
